Preguntas Frecuentes
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¿Cuánto pagaré por el envío?
Gratis en compras desde $799 MXN. Compras menores: $97 MXN (estándar) o $120 MXN (express).
¿En cuánto tiempo recibo mi pedido?
Normalmente entre 1 y 3 días hábiles; en zonas lejanas puede tardar un poco más. Te enviaremos tu número de guía para rastreo.
¿Con qué paqueterías trabajan?
Utilizamos DHL, FedEx, Estafeta y PaquetExpress. Elegimos la opción más rápida y segura para tu dirección.
DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
¿Qué pasa si el producto llega dañado?
Repórtalo dentro de las primeras 72 horas con fotos y te enviaremos uno nuevo o reembolsaremos, sin que pagues nada.
¿Puedo devolver si cambio de opinión?
Sí. Tienes 30 días; nosotros pagamos la guía de retorno y reembolsamos el valor del producto. Consulta la política de devoluciones para más detalles.
PAGOS Y FACTURACIÓN
¿Mi pago es seguro?
Sí, nuestra tienda en línea procesa el pago con cifrado SSL y cumple los estándares PCI.
¿Qué formas de pago tienen?
Puedes pagar con tarjeta de débito o crédito, transferencia SPEI, Apple Pay y Google Pay.
¿Puedo solicitar factura?
Sí. Solo envíanos un WhatsApp o correo (losempaques.com.mx@gmail.com) con tu número de pedido y datos fiscales. Tienes que solicitarla dentro del mismo mes de tu compra. Recibirás tu factura en máximo 48 horas hábiles.
ATENCIÓN AL CLIENTE
¿Tienen WhatsApp para atención?
Sí. Puedes escribirnos al número 8110332289 de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas.